Montag, 20. Juni 2022

Der Weg auf die Omnikanalplattform am Beispiel der Kreditkarte

Die Einführung von Kreditprodukten auf der Omnikanalplattform (OKP) – dargestellt anhand der fallabschließenden Beantragung von Kreditkarten im Online-Banking

Alena Damerau, Abteilungsleiterin Kreditrevision, Volksbank Münsterland Nord eG, Münster

 

I. Einleitung

Die stetig wachsende Digitalisierung in unserem Umfeld – und damit auch im Umfeld der Bankkunden – stellt einen zunehmenden Stellenwert bei der Ausgestaltung künftiger Produktangebote der Bank dar. Dabei spielt auch die steigende Affinität der Kunden zu digitalen Lösungen eine Rolle, wobei der Fokus hier auf möglichst unkomplizierten digitalen Lösungen liegt.

Zudem ist auch der Wettbewerb im Bankenmarkt ein Treiber bei der Digitalisierung von Prozessen – die Verfügbarkeit von Produkten, die „schnell und einfach online“ abschließbar sind, können einen entscheidenden Vorteil, insbesondere, aber nicht nur, bei der jüngeren Kundengruppe darstellen.

 

Abbildung: Seniorinnen und Senioren stürmen die Online-Filialen (Quelle: bitcom.de)

Und zuletzt spielt natürlich auch das Thema der Effizienz eine Rolle – hier liegt ein erhebliches Potenzial in der Fragestellung, ob ein Prozess in der Bank vom Berater zu bearbeiten ist, oder ausschließlich beim Kunden und automatisiert erfolgt. [...]
Beitragsnummer: 21716

Weiterlesen?


Dies ist ein kostenpflichtiger Beitrag aus unseren Fachzeitschriften.

Um alle Beiträge lesen zu können, müssen Sie sich bei meinFCH anmelden oder registrieren und danach eines unserer Abonnements abschließen!

Anmeldung/Registrierung

Wenn Sie angemeldet oder registriert sind, können Sie unter dem Menüpunkt "meinABO" Ihr

aktives Abonnement anschauen oder ein neues Abonnement abschließen.

Produkte zum Thema:

Produkticon
Kredit-Jahrestagung 2022

1.500,00 € exkl. 19 %

29.09.2022 - 30.09.2022

Produkticon
Der digitale NPP - Neue Produkte/Märkte-Prozess und Projekte

329,00 € exkl. 19 %

27.09.2022

Beiträge zum Thema:

Beitragsicon
Leistungsgestörte Kredite transparent im internen & externen Reporting

Leistungsgestörte Kredite transparent im internen und externe Reporting

01.08.2022


Um die Webseite so optimal und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, werten wir mit Ihrer Einwilligung durch Klick auf „Annehmen“ Ihre Besucherdaten mit Google Analytics aus und speichern hierfür erforderliche Cookies auf Ihrem Gerät ab. Hierbei kommt es auch zu Datenübermittlungen an Google in den USA. Weitere Infos finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen im Abschnitt zu den Datenauswertungen mit Google Analytics.