Freitag, 8. Oktober 2021

Was kann der Firmenkunde von seinem Berater und Bank heute erwarten?

Sicherstellung einer ganzheitlichen Betreuung durch die Bildung eines Client Service Teams

Peter Matzpreiksch, Abteilung Firmenkunden, Firmenkundenbetreuer Mittelstand, Stadtsparkasse Düsseldorf

 

I. Einleitung 

Der Firmenkundenbetreuer steht dem Kunden als zentrale Kontaktperson für alle Belange des Unternehmers und seines Unternehmens zur Verfügung. Aufgrund der Vielfältigkeit der Anliegen sowie der regulatorischen Anforderungen ist eine allumfassende und ganzheitliche Betreuung durch eine Person kaum zu bewältigen. Es bedarf daher grundsätzlich einer Team-Betreuung, bei der sich mehrere Personen um die Anliegen des Kunden kümmern. 

 

II. Was kann die Lösung sein? 

Auf einem Fußballfeld könnte der Firmenkundenbetreuer der „Zehner“ sein, der allgemein als Spielgestalter einer Fußballmannschaft wahrgenommen wird. Er sollte viele Freilaufbewegungen haben und sich stets Richtung Kunde (= Ball) orientieren. Die Folge sind viele Kundenkontakte. Also Informationen (= Zuspiele), die er möglichst schnell oder direkt weiterleitet. Als der Vertriebler (= Zentral-Offensiv-Mittelfeldspieler) ist er mehr Ideengeber als Kundenwunscherfüller. Er muss in einem großen Maße kreativ sein und dennoch für die internen Mitarbeitenden als erster Ansprechpartner (= Zielspieler) fungieren, um die Verbindung zum Kunden (= das Spiel mit dem Ball) zu beleben. [1] [...]
Beitragsnummer: 18174

Weiterlesen?


Dies ist ein kostenpflichtiger Beitrag aus unseren Fachzeitschriften.

Um alle Beiträge lesen zu können, müssen Sie sich bei meinFCH anmelden oder registrieren und danach eines unserer Abonnements abschließen!

Anmeldung/Registrierung

Wenn Sie angemeldet oder registriert sind, können Sie unter dem Menüpunkt "meinABO" Ihr

aktives Abonnement anschauen oder ein neues Abonnement abschließen.

Produkte zum Thema:

Produkticon
Kredit-Jahrestagung 2021

1.400,00 € exkl. 19 %

01.12.2021 - 02.12.2021

Produkticon
Kreditgeschäfts-Prüfungen der Bankenaufsicht

1.290,00 € exkl. 19 %

09.12.2021 - 10.12.2021

Beiträge zum Thema:

Beitragsicon
Das war unsere Kredit-Jahrestagung 2019: Update im Kreditgeschäft und Hauptstadtflair

Das FCH-Kredit-Gipfeltreffen für Entscheidungsträger in Markt und Marktfolge sowie Revision.Jürgen Blatz, Bereichsleiter Kreditgeschäft, FCH Gruppe AG &

25.11.2019

Beitragsicon
Landwirtschaftliche Bewertungen

Der Markt für Landwirtschaft ist vielfältig und verändert sich in Deutschland fundamental.

29.09.2021

Beitragsicon
Kreditprozesse SMART

Ein lohnenswerter Optimierungshebel für Ihr operatives BankergebnisFlorian Hemm, Leiter Firmenkunden, Fürstlich Castell’sche Bank, Credit-Casse AGDie kürzli

02.03.2019


Um die Webseite so optimal und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, werten wir mit Ihrer Einwilligung durch Klick auf „Annehmen“ Ihre Besucherdaten mit Google Analytics aus und speichern hierfür erforderliche Cookies auf Ihrem Gerät ab. Hierbei kommt es auch zu Datenübermittlungen an Google in den USA. Weitere Infos finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen im Abschnitt zu den Datenauswertungen mit Google Analytics.